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武汉30条专业热线等你咨询

2017-08-16 15:11 来源: 长江日报
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  长江日报融媒体8月16日讯(记者 章鸽 通讯员 彭燕娥)人社咨询热线电话难打进?15日,武汉市人社局公布多种咨询途径,提醒市民在电话咨询高峰期可另辟蹊径。

  近几月,社会保险年度缴费工资申报、养老保险参保补缴办法调整、退休人员基本养老金增资、灵活就业人员缴费记账方式调整等多个政策出台,市人力资源和社会保障咨询服务热线电话12333的咨询量创新高。由于服务量大,部分市民想咨询,却感到电话难打进。

  市人社局介绍,12333热线自2011年5月开通以来,服务量增长快,电话难打进的问题一直比较突出。接线员一般有40人左右,热线24小时服务。今年1-6月,来电总量69.76万个,较去年同期增加20.88万个,增幅达42.71%,日均电话服务4500人次。另一方面,今年1-6月的24小时平均电话接通率为85.9%,较去年同期的91.4%下降5.5%。仅上月,来电总量就达到12.7万个,转人工服务11.4万个,较去年同期增加22.8%,人工实际接听处理9.7万个;电话接通率为84.8%,较去年同期的90.8%下降6%。

  为给市民提供更加广泛、便捷的咨询服务,市人社局建议,参保人员如遇电话咨询高峰期,可以通过武汉市人力资源和社会保障局官网(www.whrsj.gov.cn )进行在线咨询,或者下载“武汉人社”APP,查询相关信息,了解人社政策。同时,市人社局公布了除12333以外的29个相关单位电话,供市民拨打咨询。(详见电话一览表)

 

责编:陈克